Relativamente alle implicazioni dell’uso dell’informatizzazione nelle procedure di erogazione dei servizi, si riscontra in una prima fase la resistenza all’introduzione di nuove metodiche che implicano il supporto tecnologico perché banalmente si scontrano con un substrato culturale non propenso all’apporto di nuove metodologie e di tecniche a carattere innovativo, questo purtroppo a tutti i livelli dell’organizzazione.
Introdurre sia le nuove tecnologie, che nuove procedure comporta spesso grossi sforzi formativi che rallentano il processo di produzione del servizio. Questo problema cresce esponenzialmente al crescere del numero dei dipendenti.
La creazione di una rete che permette il collegamento tra tutti i soggetti appartenenti alla struttura sanitario-ospedaliera crea il problema di una distinzione in livelli di accesso al sistema creando difficoltà ad usufruire di tutte le possibilità fornite dalla rete. L’ubiquitous computing diventa utopia in una realtà dove il rispetto (eccessivo?) delle normative impedisce la condivisione delle risorse e ancor di più l’accesso diretto alla rete aziendale.
Una chiara comunicazione informativa delle procedure di accesso e delle relative competenze e responsabilità derivanti dalle tipologie di accesso, dovrebbe essere considerata quale comunicazione basilare all’implementazione dei servizi forniti via rete e comunque base ad ogni innovazione.
La gestione della sicurezza della rete informatica per una struttura erogante servizi alla persona pone in primo piano la tutela dei dati sensibili ed alla privacy degli stessi.
L’adeguamento tecnologico che permette la fruizione dei servizi via rete assume la massima importanza in un mondo dove l’innovazione tecnologica risulta così rapida da rendere spesso obsoleta la tecnologia appena impiantata; i tempi che intercorrono fra la decisione delle nuove tecnologie da implementare, l’attivazione dei bandi di gara per gli appalti alle ditte fornitrici dei servizi, l’attivazione del personale tecnico per le installazioni verifiche e collaudo assorbono complessivamente un tempo che non consente di stare al passo con la tecnologia corrente.
La fusione di grandi aziende poi implica tempi enormi per risolvere il conflitto tecnologico-organizzativo per l’uniformazione degli apparati di gestione delle reti interne e di condivisione delle stesse.
La mancanza di possibilità di comunicazione “libera” internamente alla rete inficia il funzionamento della stessa rendendola stregua di un qualsiasi altro apparato tecnologico non scambiatore di conoscenza isolato e fine a se stesso.
I servizi finali che coinvolgono sia l’operatore che il fruitore consentono allo stesso tempo di migliorare quegli aspetti organizzativi che prima dell’avvento della tecnologia costringevano trasferimenti dell’utente finale in altre sedi all’interno dell’Azienda per il sopraggiungere di ulteriori esigenze non soddisfabili nella stessa sede.
La costruzione di database di informazioni riguardanti l’utente finale ha impattato enormemente sulla gestione del dato sensibile.
Lo scambio di informazioni avviene per consultazione remota di questi database di informazioni il cui accesso paradossalmente è condizionato dal livello di accesso dell’operatore erogante la prestazione e non dal consenso del fruitore del servizio cui i dati appartengono ed ai quali non ha accesso autonomo.
Attraverso la rete è possibile fruire di servizi di supporto ai processi di apprendimento nei percorsi di istruzione e formazione, via rete aziendale e in seconda battuta con l’accesso ad internet; questo ha notevolmente influenzato il rapporto lavoro- tempo dedicato alla formazione che permette accesso alle conoscenze indipendentemente dal tempo e dalla locazione.
